SEZIONE FAQ
Che cosa è Queesy?
Queesy è il primo servizio di prodotti mestruali biodegradabili in 100% cotone organico, sia per privati che per aziende.
Queesy per le aziende offre una soluzione sicura, personalizzata e flessibile per ambienti lavorativi inclusivi, equi e sostenibili tramite la fornitura di assorbenti mestruali in ufficio.
Prodotti
Perché usare assorbenti in cotone organico Queesy?
Attualmente non esiste una legge che obbliga i vari brand di prodotti per l'igiene femminile a dichiarare di cosa sono fatti i loro assorbenti.
Ma dal momento che la vagina è una delle parti più assorbenti e sensibili del nostro corpo, sapere con cosa entra a contatto con la nostra pelle ogni mese diventa essenziale. I prodotti mestruali più tradizionali sono composti da diverse sostanze, sia naturali che chimiche, e sono queste ultime ad essere un potenziale problema per il nostro organismo.
Noi di Queesy crediamo che il tuo corpo meriti di meglio! Per questo i nostri assorbenti interni ed esterni sono privi di sostanze chimiche o sintetiche e sono realizzati con cotone 100% organico certificato: migliori per il tuo corpo e migliori per l'ambiente.
Quali prodotti mestruali offre l'azienda Queesy?
Al momento offriamo:
- assorbenti esterni Regular con ali, ripiegati e confezionati individualmente in involucro riciclabile;
- assorbenti esterni Super con ali, ripiegati e confezionati individualmente in involucro riciclabile;
- assorbenti interni (Regular) con applicatore compatto di origine vegetale.
Gli assorbenti esterni (Regular e Super) possono essere acquistati anche all'interno di box personalizzate nella formula in abbonamento.
Contiamo di allargare il nostro catalogo presto, per offrirti un ciclo su misura ancor di più.
Quali sono le dimensioni degli assorbenti mestruali Queesy?
- Assorbente esterno Regular: lunghezza esterna 24,3 cm; larghezza esterna 15,8 cm (ali incluse); lunghezza interna 21 cm; larghezza interna 7 cm.
- Assorbente esterno Super: lunghezza esterna 27 cm; larghezza esterna 15,8 cm (ali incluse); lunghezza interna 21 cm; larghezza interna 7 cm.
- Assorbente interno: lunghezza 4,9 cm; diametro 10-12 mm.
Posso acquistare una box Queesy senza abbonarmi?
Certo! Puoi scegliere se abbonarti o acquistare una box, personalizzandone il contenuto. Ti basta andare nella relativa sezione indicata nel menù in alto.
Ricorda però che abbonandoti potrai risparmiare fino al 17%.
Voglio ricevere un rimborso. Cosa faccio?
Il nostro obiettivo e la nostra speranza è che ti innamori dei nostri prodotti e del nostro servizio, ma comprendiamo se desideri essere rimborsata.
Inviaci una email al nostro indirizzo info@queesy.com entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine e ti supporteremo con la tua richiesta di rimborso. Per maggiori informazioni clicca qui.
Come funziona la garanzia "Soddisfatta o Rimborsata"?
Siamo convinti della qualità del nostro prodotto e vogliamo offrirti la possibilità di essere rimborsata qualora esso non sia all'altezza delle tue aspettative.
Per godere del rimborso "Soddisfatta o Rimborsata" ti basterà inviarci una email con l'indicazione del numero d'ordine e una descrizione del problema che hai riscontrato. Procederemo con il programmare un ritiro delle box non aperte e a rimborsarti l'importo speso. Per box non aperte intendiamo quelle per le quali il sigillo di sicurezza è integro e non è stato in alcun modo staccato, tagliato, rimosso e/o riattaccato.
N.B.: è consentito aprire/utilizzare una sola box di quelle ordinate per poter godere della garanzia "Soddisfatta o Rimborsata". L'apertura e/o l'utilizzo di più box è causa di esclusione di godimento.
La garanzia è usufruibile una sola volta per Cliente. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta.
Il pagamento del rimborso verrà effettuato solo successivamente alla ricezione delle eventuali box ritirate e una volta accertato il rispetto delle condizioni sopra.
Eventuali difformità che violano le condizioni citate verranno comunicate al cliente con le relative evidenze.
Dove getto gli assorbenti Queesy una volta usati?
Tutta la confezione e tutti i nostri prodotti sono biodegradabili, così da salvaguardare il nostro pianeta. Ogni singola parte va gettata come indicato di seguito:
BOX QUEESY:
- La scatola Queesy può essere gettata nella carta.
- La bustina che ricopre gli assorbenti esterni può essere gettata nell'organico, essendo realizzata in "Mater-bi", una plastica realizzata con sostanze vegetali.
- La carta siliconata sugli adesivi degli assorbenti esterni va gettata nell'indifferenziata.
- Gli assorbenti possono essere gettati nell'organico se non utilizzati, in quanto biodegradabili e compostabili al 100%. Nel caso siano stati utilizzati, per motivi igienici non puoi gettarli nell'organico, ma nell'indifferenziata, altrimenti si andrebbe a contaminare l'intero compost con le secrezioni umane.
Ti invitiamo però a verificare con il tuo Comune di residenza o il gestore della raccolta rifiuti il corretto conferimento e trattamento dei rifiuti.
Ad ogni modo, i nostri assorbenti esterni si deteriorano in 90 giorni, anche se gettati nell'indifferenziata.
- La bustina che contiene gli assorbenti interni va gettata nella plastica.
- L'applicatore va gettato nell'indifferenziata, anche se in bio-plastica.
- Gli assorbenti possono essere gettati nell'organico se non utilizzati, in quanto biodegradabili e compostabili al 100%. Nel caso siano stati utilizzati, per motivi igienici non puoi gettarli nell'organico, ma nell'indifferenziata, altrimenti si andrebbe a contaminare l'intero compost con le secrezioni umane. Ti invitiamo però a verificare con il tuo Comune di residenza o il gestore della raccolta rifiuti il corretto conferimento e trattamento dei rifiuti.
Spedizione
Quali sono i tempi di consegna delle mie box Queesy?
Il nostro obiettivo è quello di evadere gli ordini il prima possibile così che non ti debba trovare senza assorbenti nel momento del bisogno. Il tuo box sarà consegnato nei 2-3 giorni lavorativi successivi alla ricezione dell'ordine/rinnovo. Riceverai una notifica con tutte le informazioni di tracciamento via mail/SMS.
Quanto costa la spedizione?
I nostri prodotti vengono spediti in tutta Italia e la spedizione costa solo €3,98.
Per tutte le spedizioni verso Livigno, Campione d'Italia e Isole minori potrebbe essere applicato un costo di spedizione superiore.
Mi sono trasferita e ho cambiato indirizzo. Come lo aggiorno?
Cambiare indirizzo è molto semplice: occorre fare il login e andare sulla tua area personale. Cliccare quindi su "Visualizza Indirizzi" e poi sul tasto "Modifica" per cambiare il tuo/tuoi indirizzo/i. Se hai bisogno di una mano, scrivici una email alla nostra casella postale info@queesy.com.
Ho completato un ordine con Queesy ma ho bisogno di cambiare l'indirizzo di spedizione. Come faccio?
Se non hai ancora ricevuto la notifica che ti avvisa che il pacco è stato spedito, scrivici al nostro l'indirizzo info@queesy.com indicando il tuo nome e cognome, il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo presso cui vorresti ricevere il box. Faremo di tutto per soddisfare la tua richiesta!
Il contenuto della scatola è diverso da ciò che ho ordinato. Cosa faccio?
Speriamo non debba mai succedere, ma nel caso dovessimo sbagliare contattaci all'indirizzo info@queesy.com e saremo felici di aiutarti.
Come faccio a tracciare la spedizione del mio ordine?
Non appena il tuo ordine è stato evaso, riceverai entro 24-48 ore una email contenente le informazioni per tracciare la spedizione. Se non ricevi nulla dopo 48h dal tuo acquisto, contattaci all'indirizzo info@queesy.com.
Non ho ricevuto il codice di tracciamento della spedizione. Cosa faccio?
Se hai completato l’ordine e non hai ancora il codice di tracciamento, è molto probabile che il tuo pacco sia in lavorazione. Non appena pronto, ti invieremo il codice di tracciamento via email. Se non ricevi nulla, contattaci all'indirizzo info@queesy.com.
Il codice di tracciamento che ho ricevuto non funziona. Cosa faccio?
Nel caso il codice di tracciamento della spedizione che ti abbiamo fornito non dovesse funzionare correttamente, scrivici al nostro indirizzo email info@queesy.com. Cercheremo di risolvere il problema.
Perché non ho ancora ricevuto la box?
Se non hai ricevuto il box, ci dispiace veramente e siamo qui per offrirti tutto il nostro aiuto. Il problema potrebbe essere legato al corriere che non è riuscito a consegnare il pacco in tempo, oppure non ha trovato nessuno all'indirizzo di spedizione al momento della consegna.
In entrambi i casi, riceverai una notifica da parte del corriere via email/SMS che ti comunicherà il motivo specifico. Dai uno sguardo alla tua casella email e nel caso non dovessi trovare nessuna email, contattaci al nostro l'indirizzo email info@queesy.com.
Consegne periodiche
Come funziona la consegna periodica di Queesy?
Puoi scegliere tra tre formule di consegna periodica:
- Consegna periodica - 2 mesi: ricevi 2 box ogni 2 mesi;
- Consegna periodica - 3 mesi: ricevi 3 box ogni 3 mesi.
- Consegna periodica - 6 mesi: ricevi 6 box ogni 6 mesi.
Ogni box contiene le stesse quantità di assorbenti da te indicati al momento del primo ordine, a meno che tu non abbia modificato il tuo mix di assorbenti.
Il rinnovo del piano di consegna sarà automatico e ti avviseremo qualche giorno prima via email.
Quali sono i vantaggi della consegna periodica di Queesy?
Le nostre consegne periodiche cercano di semplificare l'esperienza mestruale:
- Risparmia tempo con spedizioni direttamente a casa tua, o ovunque tu voglia;
- Personalizza il mix di assorbenti in base alle tue preferenze (scegli quanti e quali assorbenti vuoi in ogni box);
- Risparmia fino al 17% per box rispetto all’acquisto singolo.
Posso personalizzare il mio abbonamento a Queesy?
Assolutamente si. Se scegli la box di assorbenti esterni con le ali, puoi selezionare quali e quanti assorbenti (Regular e Super) vuoi ricevere, e personalizzare la frequenza della consegna (ogni 2 mesi, ogni 3 mesi o ogni 6 mesi).
Posso cambiare il mix di prodotti del mio abbonamento Queesy?
Certo! Nel caso in cui volessi modificare il mix di assorbenti, procedi con il login e vai nella tua area personale, clicca su "Manage Subscription" e vai su "Show Details". A questo punto, entra in "Products in my Subscription" e clicca su "Swipe Product". Apri il menù a tendina e seleziona la nuova combinazione di prodotti che più desideri.
Entro quanti giorni dal rinnovo posso cambiare il mio mix di assorbenti?
Per garantire una gestione del tuo ordine senza disservizi e/o ritardi, puoi modificare il mix del tuo ordine entro 24 ore dalla data/ora di rinnovo.
Posso sospendere e/o cancellare il mio abbonamento?
Certo! Per poter cancellare il tuo abbonamento ti basta fare login ed accedere alla tua area personale, cliccare su "Manage Subscription" e selezionare "Cancel Subscription". Una volta confermato, il tuo abbonamento sarà cancellato.
Per sospendere e mettere quindi in pausa il tuo abbonamento, clicca su "Edit Future Orders". Non riceverai box né addebiti finché non avrai riattivato l'abbonamento. Puoi riattivarlo in qualsiasi momento.
Posso saltare il prossimo rinnovo senza sospendere l'abbonamento?
Si, puoi saltare il prossimo rinnovo andando su "Manage Upcoming Orders" e selezionare "Skip Shipment". Nella stessa sezione potrai vedere quale sarà la data del rinnovo successivo.
Non riesco più ad accedere al mio account. Cosa posso fare?
Se non riesci ad accedere al tuo account, prova a resettare la tua password cliccando su 'Hai dimenticato la tua password?' e seguendo le istruzioni che ti verranno fornite.
Quanto dura la mia iscrizione all'abbonamento?
La tua iscrizione è valida fino a quando lo vuoi tu. L'abbonamento si rinnova ogni automaticamente, ma puoi sospenderlo, saltare i rinnovi o cancellarti quando vuoi.
Ho dimenticato di cancellare, saltare o mettere in pausa il mio abbonamento. Cosa faccio?
Tranquilla, sono cose che possono succedere. Se l'ordine è già stato evaso non potremo apportare alcuna modifica, ma cercheremo in tutti i modi di trovare una soluzione. Scrivici una email al nostro indirizzo info@queesy.com e faremo tutto il possibile.
Ho cancellato il mio abbonamento. Verrò rimborsata?
Se l'ordine non era stato ancora evaso nel momento in cui hai cancellato l’abbonamento, verrai rimborsata.
Purtroppo se il tuo ordine è già stato evaso, non potremo procedere con il rimborso. Il tuo abbonamento però non si rinnoverà dal momento della cancellazione in poi.
Ti invitiamo a contattarci via email per saperne di più.
Offrite dei codici sconto da applicare? In che modo riceverò i codici sconto?
Inviamo dei codici sconto ed offerte speciali solo agli iscritti della nostra newsletter.
Se hai guadagnato il diritto ad un codice sconto, riceverai al tuo indirizzo email un codice da inserire al momento del checkout. Leggi attentamente il testo della email per conoscere tutte le regole relative alla specifica promozione.
Posso cancellare il mio account?
Se vuoi cancellare il tuo account, contattaci al nostro l'indirizzo email info@queesy.com. Prenderemo in carico la cosa e ti aiuteremo a cancellare il tuo account.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Dipende dal tipo di acquisto che vuoi fare/stai facendo.
Se non vuoi abbonarti ma vuoi acquistare un box singolo, avrai a disposizione diversi metodi di pagamento: Carta di debito o Carta di credito.
Circuiti disponibili: PayPal, Visa, MasterCard, Maestro, Google Pay, Apple Pay, ShopPay.
Se invece vuoi abbonarti, attualmente accettiamo solo carta di credito: Visa, MasterCard, Maestro. Sarà possibile utilizzare solamente una carta di credito.
Posso rimuovere o cambiare il mio metodo di pagamento?
Certamente. Ti basterà accedere alla tua area personale e cliccare su "Manage Subscription". Dopodiché, cliccare su "Show Details" ed espandere la voce "Payment Information". Da qui potrai porre tutte le tue modifiche.
Voglio cancellare e/o modificare il mio ordine. Come faccio?
Scrivici una email al nostro l'indirizzo info@queesy.com inserendo nell'oggetto il tuo numero d'ordine e una delle seguenti motivazioni:
- "CANCELLARE" - per cancellare l'ordine;
- "MODIFICA INDIRIZZO" - per modificare il tuo indirizzo di spedizione;
- "MODIFICA ORDINE" - per modificare il contenuto del tuo ordine.
Cercheremo di fare il nostro meglio e di aiutarti con la tua richiesta. Nonostante ciò, non possiamo apportare alcun cambiamento se l'ordine è pronto per la spedizione o è stato già spedito.
Queesy per Aziende
Come funziona Queesy per aziende?
Il servizio Queesy per le aziende è la soluzione più comoda e semplice per creare un ambiente lavorativo inclusivo e sostenibile in ufficio, tramite la fornitura di prodotti ed assorbenti mestruali biodegradabili ed ecosostenibili.
Basta contattare il nostro team tramite questo form e fornirci le informazioni richieste. Ti ricontatteremo per poter approfondire il tutto, rispondere ad eventuali domande e fornirti un preventivo ad-hoc per la tua azienda.
Quanto costa Queesy per Aziende (B2B)?
All'interno del piano Queesy per organizzazioni ed aziende potrai trovare non solo assorbenti mestruali interni ed esterni, ma anche prodotti a corredo come dispenser, cestini e tanto altro. Contattaci qui per ricevere maggiori informazioni.
Quanto budget dedicare agli assorbenti in ufficio?
Il budget necessario per la fornitura di assorbenti in ufficio dipende dal numero di dipendenti che vorrete servire tramite l'iniziativa. Sulla base del numero di persone, vi forniremo un preventivo personalizzato in base alle esigenze della vostra azienda.
Quanti assorbenti contiene un dispenser Queesy?
Fino a 16 assorbenti interi/esterni.
Ok, mi avete convinto, chi posso contattare?
Compila questo form, verrai ricontattato/a al più presto.